《服務條款與細則》

一、服務範圍

二、服務預約與定金規範

• 客戶可致電、WhatsApp或透過本公司官方網站AI預約系統進行預約，本公司確認時間、地址、服務項目及初步收費。

• 預約定金：所有上門服務須支付港幣200元/工程30%-70%定金，到賬預約生效，可全額抵扣本次服務費。

• 客戶違約：定金不予退還：客戶單方面取消、反悔、無合理理由拒絕施工，視為客戶違約，已支付定金不予退還，以彌補本公司預留時段、準備材料及損失其他生意機會之合理損失。

• 本公司違約：雙倍返還定金：因本公司原因（單方面中止服務、無法提供約定服務）導致無法履行，本公司須雙倍返還已收定金予客戶。

• 不可抗力：因八號或以上熱帶氣旋警告、黑色暴雨警告、地震、政府行為、水務/電力公司區域性停供等不可抗力，導致雙方無法履行，定金可全數退還或延期保留，雙方互不承擔違約責任。

• 本公司師傅將按預約時間準時到達，上門時主動出示工牌，客戶有權核實師傅身份；物業入場許可由客戶提前協調辦理。

• 60日逾期開工條款：

• 客戶支付定金並確認服務後，因客戶原因超過60日仍無法施工，本公司將發出書面催告

• 若7日內未獲有效回覆，本公司有權：

• 沒收50%定金，並終止協議

• 或保留定金，按新時段收取10%行政費後重新安排

• 因政府檢查、樓宇維修等客觀原因可申請延期

三、尾款支付與拖欠處理

• 工程完工並經客戶現場驗收確認合格後，客戶須即時付清全部工程餘款。

• 支付方式：支持現金、EPS、轉數快、銀行轉賬、支票、AlipayHK等香港本地支付方式，付款後提供正式機印發票。

• 逾期費用計算：

• 逾期7日內：免費

• 逾期8-14日：每日按欠款金額的0.5%計收

• 逾期15日以上：每日按欠款金額的1%計收（最高不超過本金的30%）

• 所有逾期費用不超過《放債人條例》第24條規定

• 尾款逾期處理：若客戶無合理理由拖欠尾款超過7日，本公司有權暫停一切售後服務及保修義務，直至欠款全數清還。

• 拖欠超過15日，本公司保留透過香港小額錢債審裁處追討欠款之權利，所有追討產生的律師費、法庭費等額外費用，全數由客戶承擔。

• 欠款未全數清還前，本公司有權拒絕向客戶提供任何跟進維修、保養或其他相關服務。

四、報價與收費準則

• 先報價、後施工原則：師傅上門檢查後提供詳細書面報價單，列明人工費、材料費、保修約定等所有內容，客戶明確確認同意後，方可開展施工，絕無隱性收費、中途強制加價。

• 報價單為最終合約：客戶簽署確認的書面報價單，即視為雙方就本次服務達成的正式合約，本次服務的所有內容、價格、權利義務均以該書面報價單為準；本條款內容與報價單約定不一致的，以客戶確認的報價單為準。

• 上門檢查後客戶放棄施工，已支付定金將直接抵扣上門檢查費，無需額外支付費用；客戶確認施工，本次上門檢查費全額免除。

• 本公司提供的所有材料均符合香港安全標準，客戶可自主選擇材料品牌、規格，本公司絕不以次充好、虛報材料價格。

• 夜間時段（20:00–次日08:00）、法定公眾假期、惡劣天氣期間的緊急服務，將收取合理附加費，該費用將在報價時提前明確告知客戶。

• 大型工程可另行約定分期付款方式，雙方書面確認後生效。

五、施工標準與品質保障

• 本公司所有上門施工師傅均具備香港本地多年工程經驗及相關資質，熟悉香港《建築物條例》、水務署及機電工程署相關施工規範，杜絕無經驗人員上門作業。

• 所有施工嚴格遵守香港安全作業標準，外牆高空作業均委託具備香港合法資質的專業搭棚承辦商執行，確保施工規範安全。

• 施工過程中做好現場保護，工程完工後全面清理施工垃圾、恢復現場整潔。

• 杜絕虛報故障、過度維修，如實告知客戶現場情況，提供合理解決方案。

六、保修與售後服務

• 法定保修條款：

• 除非另有書面約定，本公司提供自完工日起3個月的隱蔽工程保修

• 保修範圍包括：水管接駁漏水、電路短路等施工缺陷

• 本保修不影響客戶根據《貨品售賣條例》享有的法定權利

• 保修唯一有效依據：書面報價單／正式發票： 本公司就單次工程提供的額外保修、保養、免費維修責任，唯一以客戶簽署確認的書面報價單、本公司開具的正式發票/收據上，以書面形式明確載明的保修範圍、保修期限、保修條件為準。

• 保修不涵蓋範圍：即使有書面保修約定，人為損壞、使用不當、私自改裝拆卸、外力破壞、不可抗力、第三方施工導致的故障，均不屬於免費保修範圍。

• 無論是否在保修期內，客戶有任何服務需求均可聯繫本公司，本公司將在24小時內響應；非保修範圍的維修，將提前出具報價，客戶同意後再開展服務。

七、雙方權利與義務

• 按約定時間、報價內容及香港行業規範完成工程服務，確保施工安全與質量。

• 嚴格保護客戶個人資料與住宅隱私，遵守香港《個人資料（私隱）條例》。

• 對客戶提出的服務異議與投訴，24小時內給出回覆與處理方案。

• 有權對工程質量、收費標準進行監督，對不符合約定的服務提出異議。

• 如實告知工程現場的隱藏風險、故障歷史、樓宇管理處相關規定，為施工提供必要的現場條件與配合。

• 按約定時間與金額支付服務費用，不得無故拖欠、拒付。

• 施工期間配合做好安全防範工作，非專業人士不得擅自操作施工設備、更改施工方案。

八、免責與責任限制

• 本公司不會在任何情況下，豁免因本公司疏忽導致的死亡或人身傷害責任。

• 責任限制：

• 本公司不承擔因客戶疏忽導致的損失

• 對非故意或重大過失造成的間接損失，賠償上限為服務費用的150%

• 本條款不影響客戶根據《管制免責條款條例》享有的法定權利

• 因客戶隱瞞現場狀況、私自改裝、委託第三方施工、使用不當導致的故障與損失，本公司不承擔責任。

• 因不可抗力導致的服務中斷、設備損壞與客戶損失，本公司不承擔賠償責任，可提供有償應急處理服務。

九、人工智能生成內容與代碼免責聲明

• 本公司智能客服與預約系統（https://www.lung-kee.com/AI/，版權詳見 /AI/COPYRIGHT.txt）的部分代碼、文字內容、AI客服回覆及預約功能模塊，由人工智能工具輔助生成。

• 本公司提供了完整的構思、需求文檔、業務邏輯與設計規範，並對所有人工智能生成的內容進行了全面的人工審核、修改與整合，確保其符合香港法律及本公司的服務標準。

• AI回覆僅供參考，正式報價、定金、施工及保修以書面報價單及本條款為準。

• 本公司已盡合理努力審核人工智能生成的內容，但不保證其絕對準確、完整或適用於任何特定目的。

• 對於因人工智能生成內容的任何錯誤、遺漏或不準確而導致的任何直接或間接損失，本公司不承擔任何法律責任，除非該損失是由本公司的故意或重大過失造成的。

• 如任何第三方認為本系統的人工智能生成內容侵犯其版權或其他知識產權，請向本公司發出書面通知（聯繫方式詳見第十三條），本公司將在7個工作日內進行審核並處理。

十、官網與智能客服系統說明

• 官網主站：採商業建站模板，模板著作權屬供應商；本公司為合法使用授權，自編內容由本公司負責。

• 智能客服及預約系統：龍記水電潔具工程獨立開發維運，與模板程式分離部署；版權詳見 https://www.lung-kee.com/AI/COPYRIGHT.txt；客服頁面地址：https://www.lung-kee.com/A_I/online_support.html。

• 模板使用權≠源碼著作權轉讓；未經本公司書面許可，不得複製、修改、散布本系統作商業用途。

• 使用嵌入客服或網上客服頁，視為同意本條款及第十一條個人資料收集聲明（PICS）。

十一、個人資料收集聲明（PICS）

• 本公司採取適當的技術和組織措施，保護客戶個人資料免受未經授權的訪問、使用、披露或修改。

• 本公司保留隨時修改本聲明的權利，修改後於本公司官網公示即生效。

十二、爭議解決與法律適用

• 本合約條款受香港法律管轄，法院有權根據《不合情理合約條例》裁定任何條款無效

• 客戶可根據《小額錢債審裁處條例》申索不超過$75,000的金額，超過限額之申索需轉介至區域法院審理

• 雙方就服務產生爭議，應先友好協商解決；協商不成的，可向香港消費者委員會申請調解，或按香港法律規定向有管轄權的法院提起法律程序。

• 本公司有權根據業務發展、法規更新修訂本條款，修訂後於本公司官網公示即生效；客戶繼續使用本公司服務，視為同意更新後的條款。

十三、聯絡方式與侵權申報

• 服務查詢／投訴／預約：致電／WhatsApp +852 6723 1005，或電郵至 works@lung-kee.com

• 個人資料查閱及更正：同上，或依第十一條規定辦理

• 版權侵權申報：請以電郵書面說明權利主張、涉嫌內容之位置（檔名／網址）及聯絡方式；智能客服系統專項版權事宜詳見 /AI/COPYRIGHT.txt